Как вернуть товар

По вопросам возврата товара или при возникновении претензий к качеству вы можете обратиться в сервисный отдел по телефону: +7 977 372 82 22

Ниже мы подробно рассказываем, как правильно оформить возврат и рассматриваются ли заявки на него.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос — обратитесь в сервисный отдел по контактам, указанным выше.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин возможен в течение 7 дней с момента его получения (согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 4).

Для оформления возврата должны быть соблюдены следующие условия:

• Сохранены товарный вид, потребительские свойства и полная комплектация.

• Упаковка комплектующих не нарушена, отсутствуют следы монтажа.

• Товар не устанавливался и не был в употреблении.

• Сохранены целостность заводской упаковки, фабричные ярлыки и наклейки (отсутствуют сторонние надписи и повреждения коробки).

• Имеется чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Важно: покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (изготовленного по индивидуальному заказу), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Возврат товара ненадлежащего качества

На каждый товар устанавливается гарантийный срок, который указывается в сопроводительных документах.

Стоимость транспортных услуг для забора возврата надлежащего качества (внимание: вероятно, здесь опечатка, речь должна идти о товаре ненадлежащего качества):

• Москва: 500 руб. внутри МКАД; за пределами МКАД — 500 руб. + 25 руб./км.

• Санкт-Петербург: 500 руб. внутри КАД/ЗСД; за их пределами — 500 руб. + 25 руб./км.

* Стоимость возврата крупногабаритного товара необходимо уточнить у менеджера. Обозначение зон условно.

Виды брака

• Существенный: качество изделия не соответствует заявленным характеристикам.

• Скрытый: обнаруживается во время эксплуатации или при длительном хранении.

• Явный: обнаруживается при обычном визуальном осмотре. Претензии по явным дефектам принимаются только в момент получения товара.

Почему мне отказали в возврате?

Причиной отказа в возврате товара ненадлежащего качества могут быть:

• Дефект возник из-за действий покупателя или неправильной эксплуатации.

• Покупатель был заранее проинформирован о недостатках (покупка уцененного товара).

• Срок действия гарантии истек.

ВАЖНО: Если товар был в употреблении, он принимается для проведения проверки подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней. Если брак подтверждается, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством РФ. Если факт брака не подтверждается, денежные средства не возвращаются.

Возврат по ошибке магазина «Люстратека»

Причины для возврата:

• Неправильная или неполная комплектация заказа.

• Несоответствие товара заказанному на сайте.

ВАЖНО: Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками, пломбами и наклейками, без следов эксплуатации. Претензии принимаются в момент получения товара.

Претензии по ошибкам в заказе после его оплаты не принимаются. Исключение составляют заказы, доставка которых осуществляется через транспортные компании. В этом случае вернуть покупку можно в течение 7 календарных дней с момента получения товара на руки.